Email Marketing

L’email marketing è una tipologia di marketing diretto che sfrutta la posta elettronica come mezzo di comunicazione. I messaggi che possono essere inviati sono di carattere commerciale, promozionale o semplicemente narrativo.

Definizione di Email Marketing

Teoricamente, qualsiasi email inoltrata ad un lead, prospect o cliente, rientra come attività di email marketing. Anche quelle rivolte a partner o fornitori commerciali.

Tuttavia questa particolare branca del marketing digitale indica specifiche campagne email che hanno l’obiettivo di acquisire o fidelizzare il cliente. Oppure proporre azioni di up-selling o cross-selling sulla customer base.

Per fare un esempio, la conferma di acquisto per un servizio online è a tutti gli effetti email marketing. Ma se in questo caso, la comunicazione è di tipo esclusivamente transazionale, la maggior parte dei casi le campagne pubblicitarie via email hanno funzione di vendita e acquisizione del cliente.

Differenza tra Direct Email Marketing e Newsletter

L’email marketing può essere una risorsa efficace per un’azienda soprattutto in base ai diversi modi con cui si utilizza lo strumento. In genere, le comunicazione prioritarie con il cliente avvengono attraverso la mail aziendale. Ma quando parliamo di Direct Email Marketing (DEM) intendiamo campagne pubblicitarie inviate ad una lista preselezionata di utenti.

Con newsletter, invece, si identificano tutti quei messaggi di posta elettronica inviati agli iscritti al servizio informativo di un sito web, un’azienda o un brand. In questo caso, la comunicazione è di carattere pubblicitario ma ha una funzione di vendita diretta.

I vantaggi dell’email marketing

• Sostenibilità e risparmio sui costi dei materiali;
• Tracciabilità dell’investimento;
• Profilazione, personalizzazione e analisi del target;
• Istantaneità di ricezione del messaggio.

Uno dei benefici immediati dell’email marketing è che va a sostituirsi ai costi da sostenere per la produzione di volantini, flyer e materiale cartaceo.

Numerose ricerche dimostrano che il Ritorno sull’Investimento dell’email marketing (ROI) supera di quattro volte quello degli altri canali di marketing. I tempi di risposta (e conversione) sono nettamente più brevi se comparati con quelli della tradizionale posta cartacea (buoni, coupon e promozioni da riviste).

Con l’email marketing è possibile progettare un messaggio cucito appositamente addosso al target di riferimento. E di conseguenza, tracciare e analizzare le azioni che sono state generate dall’invio di una campagna DEM.

Come ad esempio, messaggi respinti, disiscrizioni, conferme di ricezione, click-through, ecc. In questo modo è possibile comprendere se il messaggio email ha avuto dei riscontri positivi o negativi, se ha generato delle vendite e attraverso quale percorso l’utente è entrato in contatto con l’azienda.

Email marketing e relazione con il cliente

L’email marketing, in particolare la newsletter, permette di stabilire una relazione “uno a uno” tra azienda (o brand) e lettore. Quindi di instaurare una relazione di fiducia che consente di portare la comunicazione dove altri strumenti di marketing non possono arrivare.

L’email marketing ti consente di fare test per capire quale tipo di messaggio produce migliori risultati in base a riferimenti di pubblico, argomento e stagionalità di invio.

L’email marketing è un potente mezzo di fidelizzazione del cliente.

• Quali strategie vanno applicate?
• Come instaurare una relazione consolidata e costante nel tempo con la propria mailing list?

Il maggior rischio che porta con sé una campagna di email marketing è quello di generare un alto numero di disiscritti dalla lista contatti. Per fare in modo che una campagna DEM generi dei risultati positivi, è necessario personalizzare il messaggio.

È fondamentale mettere a frutto tutte le conoscenze acquisite sulla propria customer base per inviare comunicazioni precise. Che siano in linea con interessi e abitudini d’acquisto online dell’utente.

Non solo, l’email marketing può essere una risorsa da utilizzare per coinvolgere ed educare i propri follower all’utilizzo del prodotto o del servizio. Questo grazie ad una corretta integrazione tra contenuti di brand e processi di funnel marketing. In quest’ottica, l’email marketing continua ad essere uno strumento formidabile di lead nurturing.

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