Community online, il segreto per costruirla in 8 passi

Insieme al termine “growth hacking“, la parola “community online” è diventata trend topic del marketing digitale dal 2017. Purtroppo, la maggior parte delle persone che cercano di costruire una Community Online per il loro business o per il proprio brand ha dimenticato ciò che una vera comunità è e cosa significa farne parte.

In fin dei conti, una community è fatta di persone legate tra loro da credenze, localizzazione o caratteristiche che ti fanno sentire accettato e accolto.

Offline non costringiamo la gente a far parte della nostra community, ciò accade naturalmente. Allora, perché online ci concentriamo tanto (troppo) nel far crescere il numero di fan su Facebook o Twitter, di mercificare likes e shares, e speriamo che la nostra community ascolti ciò che abbiamo da dire, quando noi stessi non stiamo ascoltando o non ci preoccupiamo di ciò che hanno loro da dire?

Ecco 8 consigli con cui gli imprenditori di successo sono riusciti a costruire vere Community online

1. Scendi in piazza, vai in strada e parla a faccia a faccia con la gente

Forgiare relazioni on-line può sicuramente portare valore, in quanto crea canali per i feedback degli utenti e ti da un’idea di ciò che la gente desidera e ha bisogno. Sono dati importanti.

Ma i dati sono molto più accessibili e potenti quando puoi associare dei volti umani alle tue ricerche. Umanizzare prima di tutto. La Community è intrinseca alla tua attività, perché il tuo brand e allo stesso tempo i tuoi utenti, siete sulla stessa barca per raggiungere lo stesso obiettivo.

2. Guida intenzionalmente le tue interazioni con empatia

La parte più importante di quando costruisci il tuo digital brand è avere empatia. Creare una voce umana, portando i follower dietro le quinte, consentendo alle persone di percorrere un viaggio emotivo. L’empatia è la chiave per costruire brand advocacy e non meri consumatori.


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3. Cambia il tuo modo di pensare

Costruire una community online da zero è quasi impossibile. Piuttosto pensa a come puoi metterti al servizio della community a cui appartieni. Potrebbe essere il tuo quartiere, la tua cerchia di colleghi o un gruppo di interesse.

Le community genuine emergono spontaneamente. Anzi, è molto probabile che tu ne faccia già parte! Se pensi a come puoi servire meglio la tua community e aiutare a rendere i suoi membri migliori, il loro sostegno verrà da se.

4. Impara a conoscere l’uomo che sta dietro il dispositivo

Entra in contatto con le persone della tua community offline, uno per uno, per capire chi sono queste persone e perché la tua community le ha attratte.

Ottieni i loro feedback, capisci cosa accenda la passione in loro e cerca cosa possa ostacolarle. Gli scienziati non hanno ancora inventato il perfetto sostituto della compagnia umana: molto deriva dalla serenità di trascorrere del tempo con qualcuno.

5. Scopri cosa stanno utilizzando per connettersi a te

Prova a fare un esperimento coi tuoi follower. Per conoscere più rapidamente chi è “online” nel tuo pubblico – con uno smartphone o un iPad – assegna loro dei “compiti a casa”.

Tipo “Guarda questo link per me.” e 10 minuti dopo chiedi “Cosa hai trovato?“. Questo è un piccolo trucchetto per testare in che modo il tuo pubblico invia o restituisce contenuti. Inoltre rafforzi la fiducia tra te e i tuoi utenti.

6. Aggiungi valore

Concentrati su come poter aggiungere valore al tuo pubblico prima di chiedere qualcosa da loro. Impegnati sinceramente con loro, preoccupati di ciò che di cui hanno bisogno e trova la soluzione per soddisfare tale esigenza.

7. Sii presente

Dire quanto sia importante ascoltare attivamente la tua community è un eufemismo. Soprattutto su una piattaforma digitale.

Stai dove la tua community si trova, ascolta i problemi che stanno affrontando e parla di argomenti rilevanti per la tua comunità. Ascolta con autenticità e attenzione la community di cui ti occupi.

8. Sii coerente

Posta in modo coerente sui social media. Se non riesci a tenere il passo con il numero di post, diminuiscili. Qualità e consistenza sono meglio della quantità. In genere dovresti postare la mattina, a pranzo nel tardo pomeriggio e in serata perché in diverse parti del mondo gli utenti sono online in diversi momenti della giornata.

Il business non è locale (tranne per questo caso particolare!) è globale, dicono (su questo ci sarebbe da discutere). Tu conosci meglio di me i tuoi insights. L’importante è che il tuo messaggio sia coerente con il tuo brand e con quello che hai da dire. I tuoi utenti lo capiranno.

Per concludere

Costruire una Community online è un’operazione non da poco che richiede molto tempo e pazienza. Se pensi di fondare il tuo business unicamente sull’acquisizione di follower dall’oggi al domani, sappi che hai già perso in partenza. La tua community si sgretolerà in poco tempo.

Community online il segreto per costruirla

Probabilmente sarà formata da utenti poco interessati al tuo prodotto. Così come nelle relazioni reali, anche il digitale ha bisogno dei suoi tempi e, come detto sopra, di autenticità. Fammi conoscere le tue tecniche per approfondire i rapporti con la tua community o scrivimi nei commenti il tuo parere!

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